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Votre dossier de réclamation tiendrait‑il ?

Répondez à neuf questions sur ce que vous avez en main, puis lancez la vérification. Vous obtenez la solidité de votre dossier en % et la liste exacte de ce qui manque avant d'envoyer votre demande à Airbnb ou Booking.

  1. 1. Avez-vous des photos de l'endroit abîmé prises avant l'arrivée du voyageur ?

  2. 2. Avez-vous photographié le dégât le jour du départ ?

  3. 3. Les photos avant et après montrent-elles le même endroit, sous le même angle ?

  4. 4. Vos photos sont-elles des fichiers originaux, avec leur date (pas des captures, pas renvoyées par WhatsApp) ?

  5. 5. Êtes-vous encore dans le délai de la plateforme (14 jours après le départ sur Airbnb et Booking) ?

  6. 6. Avez-vous écrit au voyageur via la messagerie de la plateforme ?

  7. 7. Avez-vous une facture d'achat, un devis ou un reçu de réparation ?

  8. 8. Le dégât est-il décrit précisément (quoi, où, dimensions) ?

  9. 9. L'objet figure-t-il dans un inventaire du logement ?

Encore 9 questions avant de pouvoir vérifier.

Ce que les plateformes demandent vraiment

Pour la Garantie dommages des hôtes, Airbnb demande de montrer « le moment, la cause et l'origine » du dommage, avec photos ou vidéos et un devis ou un reçu de réparation. Source : Conditions de la Garantie dommages des hôtes(nouvel onglet)

Autrement dit : prouver que l'objet était intact avant l'arrivée, abîmé après le départ, et ce que coûte sa remise en état. Les neuf questions ci-dessus suivent exactement cette logique.

Les trois erreurs qui font perdre un dossier

Pas de photo d'entrée. Une photo du dégât seule ne prouve pas qu'il date de ce séjour.

Des photos passées par WhatsApp. La messagerie recompresse l'image et efface sa date d'origine.

Une demande hors délai. 14 jours après le départ sur Airbnb pour garder la garantie. Source : Airbnb, article d'aide 279(nouvel onglet)

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