Objet abîmé par un voyageur : combien vaut-il, et quoi joindre au dossier ?

Une photo de l'objet suffit : l'outil le reconnaît, trouve les objets équivalents en vente, et vous donne le montant à demander, avec une fiche de preuve prête à joindre à votre réclamation.

Objet cassé, abîmé ou disparu, à remplacer. Pour une réparation (tache, brûlure, mur, sol), il faut le devis d'un artisan : cet outil ne chiffre que le remplacement d'un objet.

1La photo de l'objet

Prendre ou choisir une photoL'objet entier, de face, bien éclairé

3 analyses gratuites par jour. La photo n'est pas conservée ; l'objet et son prix sont comptés de façon anonyme pour l'Observatoire Sekura des dégâts.

2Quand l'aviez-vous acheté ?

Année d'achat

Livraison, montage (€)

L'âge réel figure sur la fiche : Airbnb demande la date d'achat, et une pièce inexacte peut faire refuser tout le dossier. Conditions de la Garantie dommages des hôtes(nouvel onglet)

Ajoutez la photo de l'objet puis lancez l'analyse. Objet disparu : décrivez-le à gauche.
Vous verrez ici les objets équivalents en vente, avec leur prix.

Faut-il demander le prix neuf ?

Oui. Quand le voyageur paie directement depuis le Centre de résolution, il peut régler la totalité du montant demandé. Source : Airbnb, article d'aide 1415(nouvel onglet)

Si le voyageur refuse et qu'Airbnb intervient, c'est Airbnb qui applique l'usure : il rembourse la valeur actuelle de l'objet, « avec une déduction appropriée pour la dépréciation physique ». Source : Conditions de la Garantie dommages des hôtes(nouvel onglet) Ce n'est pas à vous de la déduire d'avance. En revanche, déclarez le vrai âge de l'objet : une pièce inexacte peut faire refuser tout le dossier.

Sans facture, que joindre ?

Airbnb accepte « les reçus, photos, vidéos, documents et autres preuves vérifiables ». Une fiche qui montre l'objet, un équivalent en vente avec son lien, son prix et la date du relevé, c'est une preuve vérifiable. Aucune plateforme n'impose un site de référence : relever plusieurs enseignes rend le prix plus crédible. Source : Conditions de la Garantie dommages des hôtes(nouvel onglet)

Et pour une réparation ?

Demandez un devis à un artisan, et vérifiez qu'il mentionne : l'adresse du logement, la description précise du dommage, le détail main-d'œuvre et fournitures, et la date. Un devis vague est la première raison des montants revus à la baisse.

Les autres outils gratuits

Toutes les ressources →