Réclamation pour dégâts : jusqu'à quand pouvez-vous encore agir ?

Les délais de réclamation, plateforme par plateforme

Règles relues sur les pages officielles le 05/10/2026.

Sur Airbnb, une seule date compte : 14 jours

La Garantie dommages des hôtes ne joue que si vous avez d'abord demandé le remboursement au voyageur, depuis le Centre de résolution, dans les 14 jours qui suivent son départ. Le voyageur dispose ensuite de 24 heures pour répondre ; s'il refuse, ne paie qu'une partie ou ne répond pas, vous transmettez votre demande à Airbnb. Voir la règle : Airbnb, article d'aide 279(nouvel onglet)

Et passé 14 jours ?

La plateforme ne vous remboursera plus. Sur Airbnb uniquement, vous pouvez encore demander l'argent au voyageur via le Centre de résolution, jusqu'à 60 jours après son départ. Mais c'est une simple demande : il peut refuser, et Airbnb n'interviendra pas. Voir la règle : Airbnb, article d'aide 767(nouvel onglet)

Le piège des 72 heures

On lit souvent qu'il faut signaler un dégât à Airbnb « sous 72 heures ». Ce délai existe, mais il concerne les problèmes signalés par le voyageur pendant son séjour. Il ne s'applique pas aux dégâts que vous découvrez après son départ. Voir la règle : Airbnb, article d'aide 767(nouvel onglet)

Questions fréquentes

Le délai court-il à partir du départ ou de la découverte du dégât ?

Du départ du voyageur, sur les trois plateformes. Découvrir un dégât tard ne prolonge pas le délai : c'est pour ça que l'état des lieux de sortie doit être fait le jour même.

Booking rembourse-t-il si le voyageur ne paie pas ?

Non. Booking transmet la demande au voyageur mais ne garantit pas le paiement. Le montant maximum dépend de l'option dommages que vous avez choisie pour votre établissement, dans votre extranet. Voir la règle : Booking.com Partner Hub(nouvel onglet)

Ces dates sont-elles garanties ?

Elles reprennent les pages d'aide officielles à la date indiquée. Les plateformes peuvent changer leurs règles : vérifiez toujours dans votre espace hôte avant un dossier important.